前厅各项业务操作思维导图

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散客预订婉拒
客房销售
团队离店结账
散客离店结账
外币兑换
贵重物品提取
贵重物品寄存
处理宾客投诉
票务
翻译
会议室出租
打印
打字
复印
接收传真
发送传真
叫醒
回答客人问讯
长途电话
电话转接
访客留物
住客留物
房卡遗失补办
邮寄
特殊邮件分发
邮件分发
邮件接收
住店宾客当面留言
访客当面留言
店外宾客电话留言
住店宾客电话留言
房号保密
查房住客
问讯
散客逾期续住
换房服务
VIP接待
会议团接待
旅游团接待
有预定散客接待
无预定散客接待
行李提取
行李寄存
换房行李服务
团队离店行李
散客离店行李服务
团队抵店行李服务
散客抵店行李服务
门童送别团队客人
门童送别乘出租车客人
门童送别乘私人车辆抵达客人
门童迎接散客
饭店代表迎送散客
客人地点前一天核对
客人抵店前一周订房核对
客人地点前一个月订房核对
超额预定
团队预定
散客预定变更
散客预定取消
散客网络预订
散客当面预定
散客电话预定