精品课程建设工程

网络教学平台
课程介绍
申报书
课程负责人情况
- 基本信息
- 教学情况
- 学术研究
教学队伍情况
- 人员构成
- 教学队伍整体情况
- 教学改革与教学研究
- 师资培养
课程设计
- 课程定位
- 内容选取
- 内容组织
- 教学模式
课程描述
- 课程发展的主要历史沿革
- 理论课教学内容
- 实践课教学内容
- 教学条件
- 教学方法与教学手段
- 教学效果
学习指南
整体设计
单元设计
电子教材
教学日历
教学大纲
授课教案
- 1.1酒店前厅部见习
- 1.2前厅部组织机构及岗位职责
- 1.3设计酒店前厅部
- 1.4前厅部人员素质要求
- 2.1散客电话预订
- 2.2散客当面预订
- 2.3散客网络预订
- 2.4散客预订的变更、取消、婉拒
- 2.5散客超额预订的处理
- 3.1饭店代表迎送散客服务
- 3.2门童迎送散客服务
- 3.3散客抵店行李服务
- 3.4行李寄存与提取服务
- 3.5散客换房行李服务
- 4.1无预定散客接待业务
- 4.2已预订散客接待业务
- 4.3散客换房服务
- 4.4散客逾期续住服务
- 5.1散客问讯
- 5.2散客留言服务
- 5.3散客留物服务
- 5.4散客房卡遗失补办服务
- 6.1散客电话转接服务
- 6.2叫醒服务
- 7.1散客商务中心综合服务
- 8.1散客贵重物品寄存
- 8.2散客外币兑换
- 8.3散客离店结账
- 9.1旅游团接待业务
- 10.1会议团接待业务
- 11.1vip接待
- 12.1 外宾预定
- 12.2 外宾接待
- 12.3外宾结账
- 13.1处理宾客关系
微课视频
- 1.1酒店前厅部见习
- 1.2前厅部组织机构及岗位职责
- 1.3设计酒店前厅部
- 1.4前厅部人员素质要求
- 2.1散客电话预订
- 2.2散客当面预订
- 2.3散客网络预订
- 2.4散客预订的变更、取消、婉拒
- 2.5散客超额预订的处理
- 3.1饭店代表迎送散客服务
- 3.2门童迎送散客服务
- 3.3散客抵店行李服务
- 3.4行李寄存与提取服务
- 3.5散客换房行李服务
- 4.1无预定散客接待业务
- 4.2已预订散客接待业务
- 4.3散客换房服务
- 4.4散客逾期续住服务
- 5.1散客问讯
- 5.2散客留言服务
- 5.3散客留物服务
- 5.4散客房卡遗失补办服务
- 6.1散客电话转接服务
- 6.2叫醒服务
- 7.1散客商务中心综合服务
- 8.1散客贵重物品寄存
- 8.2散客外币兑换
- 8.3散客离店结账
- 9.1旅游团接待业务
- 10.1会议团接待业务
- 11.1vip接待
- 12.1 外宾预定
- 12.2 外宾接待
- 12.3外宾结账
- 13.1处理宾客关系
企业导师现场录制视...
- 预定
- 礼宾
- 接待
- 离店结账
仿真资源
课件
- 1.1酒店前厅部见习
- 1.2前厅部组织机构及岗位职责
- 1.3设计酒店前厅部
- 1.4前厅部人员素质要求
- 2.1散客电话预订
- 2.2散客当面预订
- 2.3散客网络预订
- 2.4散客预订的变更、取消、婉拒
- 2.5散客超额预订的处理
- 3.1饭店代表迎送散客服务
- 3.2门童迎送散客服务
- 3.3散客抵店行李服务
- 3.4行李寄存与提取服务
- 3.5散客换房行李服务
- 4.1无预定散客接待业务
- 4.2已预订散客接待业务
- 4.3散客换房服务
- 4.4散客逾期续住服务
- 5.1散客问讯
- 5.2散客留言服务
- 5.3散客留物服务
- 5.4散客房卡遗失补办服务
- 6.1散客电话转接服务
- 6.2叫醒服务
- 7.1散客商务中心综合服务
- 8.1散客贵重物品寄存
- 8.2散客外币兑换
- 8.3散客离店结账
- 9.1旅游团接待业务
- 10.1会议团接待业务
- 11.1vip接待
- 12.1 外宾预定
- 12.2 外宾接待
- 12.3外宾结账
- 13.1处理宾客关系
前厅各项业务操作思...
实训指导书
作业习题
参考资料
课程荣誉
自我评价
- 目前还存在的不足之处
- 课程特色
- 在国内外同类课程中的地位
建设报告
学校政策措施
- 学校政策描述
- 课程后续建设措施
补充材料
- 教学案例
- 职业岗位标准
- 法律法规
- 考证要求
- 作业规范及评估标准
扫码拓展
百家讲坛

饭店前厅管理